行业观点
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做好用户引导对于网上商城网站有什么意义?

  发表日期:2017年05月02日

   生意场上有句至理名言:客户永远是我们的上帝。做网上商城网站当站长的目的,也无非是通过网站这个虚拟的平台达到某种目的,或者是提高个人或公司的知名度,或者是通过网上商城网站进行不同形式的赢利,或者是对某人或某事的宣传,既然能产生了这样或多或少的利益关系,那就是生意关系了。对于网站而言,数以千万计的网民就是我们的客户了。如果按照这样的推理关系,那么我们作为站长是不是要把这些网民当成是上帝一样对待呢?答案不说也明。那我们又如何去做才能让潜在的网民在我们网站上得到有益的信息,而对于我们而言产生一定的知名度或利益呢?我个人认为第一点是我们自己本身,就是一个心态问题,第二点就是网站本身的定位问题,第三点就是网站所表达的内容,第四点就是第三方的用户。前三点都是我们自己的问题,这是一个经验问题需要长时间不断的研究与积累,除去前三点,第四点就显得最至关重要了,如何去表达自己让其他人去接受你的网站?了解你的网站?让其他人认为你提供的信息是有价值的或对自己有用,这样一点一滴,一传二,二传四,不断的传下去,时间久了你的网站自然就会有流量并且产生利润了,下面我们谈些有关用户引导的实质性的知识供大家学习与研究。
   衡量网站推广效果最重要的指标是什么?毫无疑问是带来流量的多少。然而有些站长会问:“我的网站通过各种方式的推广,流量也来了不少。但是ip上去了,pv没上去,有些用户看了下首页就走了,根本留不住用户,网站的黏度太低了。”网站黏度低留不住用户是站长在推广中经常遇到也是最为苦恼的问题。很多站长会认为是推广方式不对力度不够的缘故,其实不尽然如此,流量上不去可能是因为推广没有取得效果,方式不对力度不够,网站知名度没有打响。推而无法留住用户网站黏度低并不仅仅是推广上存在问题,也与你的网站内容和质量有关。站长个人认为如果在推广初期取得了一定的流量,一定要学会正确引导用户,使他们对你的网站产生感情和依赖性,进一步留住用户。

  引导用户不只是让现有用户多多点击你的网站,更久的留在你的网站上,更大的作用是引导那些对网站还很陌生的用户深入了解网站,体验网站可以带给他们的服务和功能,从而让陌生用户变成网站常客。正确的用户引导还可以扩大网站的影响力,那些忠实的用户群体会引导更多的用户访问你的网站。笔者认为正确引导用户要从心理引导,用户体验,文章引导三方面做起。

  一、心理引导

  用户的感受不能忽视,用户的心理同样不能忽视。捉住用户的心理很重要,如果能正确抓住用户的心理,投其所好,可以利用用户心理表现的各种规律引导用户增加流量。特别是用户的从众心理,站长一定要抓住。比如两家同样的糕点铺,做的糕点,味道也不相上下。假如其中一家为了提高效率,提前将糕点全部做好,节省了用户排队的时间,而另外一家保持传统不变,现做现卖。可能会发现,那家提高效率后排队的人少了,顾客省去了不少时间,而另一家仍然是门庭若市。结果过一段时间,提高效率的一家生意越来越少,保持传统的那家顾客反而越来越多。这就是用户的从众心理在作怪,那家没人排队的用户可能会认为生意不好不好吃,而另外一家门庭若市队排的很长,一些顾客会认为这么多人排队,一定很好吃,宁愿浪费排队的时间也要买,这种从众心心理商家要抓住,做网站也要抓住。通过网站的权威文章,或者一些意见不同评论和回复,引导用户朝向自己有利的方面。特别是要利用好意见领袖的力量,当网站出现一些不利的言论时,一个权威的人物,或知名的商家出面辟谣,很可能会左右绝大多数言论,扭转不利形势。

  二、用户体验

  我们都知道,用户体验是留住用户的关键因素。用户体验除了能让用户浏览网上商城网站时有更好的感受并留下来外,另外一个重要的功能就是引导用户。好的用户体验带给用户舒适的浏览感受,使得用户对网站产生好感产生信赖,从而进一步浏览网站的其他内容,这就起到了引导的作用。好的用户体验还能帮助用户了解网站更多的服务和功能,引导用户更快的找到自己需要的东西。特别是论坛,好的用户体验能偶迅速引导用户注册,并且了解论坛的各项规章制度和板块划分。有的论坛可能内容很充实,但板块划分太繁杂,这样会很容易使用户产生迷茫感,最终非但起不到引导作用还会流失用户。用户体验并不是追求页面的华丽和功能的强大,简单方便快捷才是用户体验的精髓。

  三、文章引导

  无论是网站还是论坛,文章是最重要的组成部分。好的文章是增加网站黏度的关键。通过文章引导用户了解网上商城网站喜爱网站要从文章质量,文章关联性,文章栏目分类三方面做起。文章质量不用多说,这是网站首先要做到的。原创文章是网站保持权威性新鲜感和吸引力的保证。文章一定要注意相关性,越贴近用户引导作用就越明显。在保证文章质量的同时增加相关文章链接并建立相关tag,高质量的链接引导用户阅读增加二次点击量,对增加文章的流量和网站的pv有好处。而文章栏目的分类更要讲究清晰,符合人们的浏览习惯。各个栏目之间的关联性一定要加强,使得各个文章各个分类之间建立起连接,方便用户查找信息。

  重视用户引导,归根结底还是因为用户具有自主性,如果只是单方面的优化和推广可能会忽视用户的很多需求和感受。只有重视引导用户才能主动去了解用户,并留住用户。

  总之,很多事情都是由简单的小事开始做起的,成功永远属于有心的人,在自己没有足够力量的时候,试着多听、多看、多动、多问,相信会走的很远。

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