行业观点
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用户引导对商城网站的重大意义网站运营篇

  发表日期:2018年09月01日

  现在我们先来谈下,什么是用户引导简单的说,就是对访问商城的用户行为进行正确的引导或导向,那什么是用户行为呢?一句话就是用户的使用习惯,当用户来到我们的商城网站后,他会做些什么?哪些是用户感兴趣内容?这直接关系到网站的点击与访问量,其他什么都不用说,访问量是网站生存的最大价值体现,没有访问量何谈用户引导,这个问题在这里就不做过多阐述了。

 

  今天我们所要讲述的是:用户引导对商城网站的意义,究竟用户引导对商城网站运营起到多大的作用呢?下面我们就来一同学习探讨下:

 

  互动:用户为什么访问你的网站?

 

  在上图中,我们首先是要弄明白客户为什么会来我们网站?他们为什么注册?回答这些问题对于用户转换有很大的帮助。我们是从下面几个方面来寻找答案的。

 

  1.利用聊天工具留住几个访问网站的人然后与他们交流

 

  2. 查查访问者一般去网站的哪些地方,他们都点击什么

 

  3.电话采访一些新用户

 

  4.要把访问者转换成购买者,我们需要做什么?

 

  列出用户在对工具价值有足够认识而选择购买之前所需要做的事情。具体到细节,情况是这样的:

 

  1. 为了免费使用而注册

 

  2. 访问一个网站,给这个网站作注解

 

  3. 与其他人分享注解文章

 

  4. 得到一些人的评论

 

  只有在步骤4之后才会发生奇迹,用户只有在足够了解细节的价值之后才会购买。所以现在的问题是怎样把用户引导至步骤4?我们发现用户经常只做到步骤3,所以我们一直在调查用户为什么会这样,目前我们正在修改分享/评论功能,以激励用户完成这些步骤。

 

  激励用户进行下一步

 

  让用户逐步完成上述4个步骤是关键。那么如何做呢?在细节上,我们提出了很多办法来激励用户进行下一步,下面是其中的2个办法。

 

  1.邮件的作用很明显。如果我们发现你在一定时间内没有分享或者评论等等,我们会给你一份邮件,告诉你为什么要进行下一步。一般都是在你开始使用细节的头30天内共发送4份邮件。通过邮件告诉你如果你完成下一步,哪方面会改善。当然邮件中必须带有链接。宇光宏达专业的网上商城系统提供商竭力为中小企业打造一流的电子商务平台。

 

  2.最近我们还在细节的所有页面都添加了文字提示,从而激励用户完成下一步。

 

  如何保留用户?

 

  用户会持续订阅多少时间?3个月还是6个月?你的工作是要让用户不停止互动。所以这也意味着你需要持之以恒!

 

  1.时刻监控用户在网站的行为,并明确用户有没有完成所有步骤。

 

  2.利用一些有用的文字提示和博客来与用户产生互动

 

  3.每天至少要与1位客户聊聊,了解他们遇到的问题

 

  你需要知道用户是怎么使用这款工具的,为什么他们不再使用?继续使用的理由又是什么?这些问题的答案随时都会变,所以你需要时刻了解。

 

  总而言之,商城网站用户引导其实说的就是用户体验度问题,关于用户体验度的问题,大家可以阅读下:

 

     浅析“以用户体验为中心”的B2C网站如何做好优化?

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